Description.
Dieser Unterprozess konzentriert sich auf das Management von Service-Anfragen, die beim IT-Service-Desk eingehen. DSS01.02 stellt sicher, dass alle Anfragen ordnungsgemäß erfasst, priorisiert und bearbeitet werden. Durch die effiziente Bearbeitung von Anfragen wird die IT-Abteilung in die Lage versetzt, Probleme schnell zu lösen und den Benutzern die Unterstützung zu bieten, die sie benötigen, um produktiv zu arbeiten.
DSS01.03 bezieht sich auf die regelmäßige Berichterstattung über die Leistung der IT-Dienstleistungen. Dieser Prozess stellt sicher, dass alle relevanten Kennzahlen, wie z. B. Reaktionszeiten, Lösungsgeschwindigkeiten und Kundenzufriedenheit, überwacht und dokumentiert werden. Durch die Berichterstattung können Verbesserungsbereiche identifiziert und Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität ergriffen werden.
EDM01.02 behandelt das Management der Risiken, die sich aus den Anforderungen der Stakeholder ergeben können. Der Prozess stellt sicher, dass potenzielle Risiken, die die Erwartungen der Stakeholder beeinträchtigen könnten, identifiziert, bewertet und gemindert werden. Durch ein effektives Risikomanagement werden Bedrohungen für den Ruf des Unternehmens sowie finanzielle und betriebliche Risiken, die sich negativ auf die Stakeholder auswirken könnten, vermieden.
Dieser Unterprozess konzentriert sich auf die Sicherstellung, dass der Nutzen, den die Stakeholder von der Organisation erwarten, realisiert wird. Hierbei wird überprüft, ob die IT-Strategien und Geschäftsprozesse des Unternehmens auf die Wertschöpfung für die Stakeholder ausgerichtet sind. Der Prozess umfasst die Überwachung der Leistung von IT-Initiativen und die Gewährleistung, dass diese zur Erreichung der Unternehmensziele und zur Schaffung von Mehrwert für die Stakeholder beitragen.
EDM01.04 zielt darauf ab, sicherzustellen, dass in der gesamten Organisation klare Verantwortlichkeiten und Befugnisse definiert und zugewiesen sind. Dies ist notwendig, um die Verantwortlichkeit für die Governance und das Management von IT- und Geschäftsprozessen sicherzustellen. Es wird sichergestellt, dass alle Entscheidungsträger über die notwendige Autorität verfügen, um ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen, und dass diese Autorität regelmäßig überprüft wird.
Dieser Unterprozess sorgt dafür, dass die Kommunikation mit den Stakeholdern effektiv, regelmäßig und transparent erfolgt. EDM01.05 stellt sicher, dass Informationen über wichtige Entscheidungen, IT-Projekte und Governance-Prozesse an relevante Stakeholder weitergegeben werden. Eine klare und konsistente Kommunikation ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen, Missverständnisse zu vermeiden und die Erwartungen der Stakeholder kontinuierlich zu managen.
EDM02.01 konzentriert sich auf die Identifizierung der Nutzenziele, die durch IT- und Geschäftsinitiativen erreicht werden sollen. Dieser Prozess stellt sicher, dass der angestrebte geschäftliche Nutzen klar definiert wird, bevor Projekte oder Investitionen in IT-Systeme getätigt werden. Dies hilft dabei, sicherzustellen, dass alle IT-Initiativen messbaren Mehrwert liefern und auf die übergeordneten Unternehmensziele ausgerichtet sind.
Dieser Unterprozess bezieht sich auf die kontinuierliche Überwachung, ob die definierten Nutzenziele tatsächlich erreicht werden. EDM02.02 stellt sicher, dass der Fortschritt der IT- und Geschäftsinitiativen verfolgt wird und dass Korrekturmaßnahmen ergriffen werden, falls der erwartete Nutzen nicht erzielt wird. Dieser Prozess fördert die Transparenz in der Projektverfolgung und hilft dabei, den Fokus auf die Maximierung des Mehrwerts zu behalten.
EDM02.03 legt den Fokus auf die Festlegung der Unternehmensziele und die Priorisierung der Nutzenziele, die mit IT-Initiativen in Einklang stehen. Durch diesen Prozess wird sichergestellt, dass die IT-Projekte auf die strategischen Ziele des Unternehmens ausgerichtet sind und dass die verfügbaren Ressourcen auf die Projekte mit dem höchsten Nutzen konzentriert werden. Dies minimiert das Risiko von ineffektiven Investitionen in IT.
Dieser Unterprozess befasst sich mit der laufenden Anpassung und Steuerung der Nutzenprioritäten, um auf Veränderungen im Geschäftsumfeld oder in den Unternehmenszielen zu reagieren. EDM02.04 stellt sicher, dass die Nutzenprioritäten flexibel bleiben und an aktuelle Geschäftsbedürfnisse angepasst werden können. Dabei wird auch überwacht, ob die Ressourcen effizient genutzt werden, um die definierten Nutzenziele zu erreichen.
