SLA (Service Level Agreement)
Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, die die erbrachten Dienstleistungen und deren Qualitätsstandards definiert. SLAs sind besonders in der IT-Branche von großer Bedeutung, um klare Erwartungen an Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Supportleistungen zu setzen. Sie legen fest, wie schnell auf Störungen reagiert wird, welche Zeiten für die Problembehebung gelten und welche Verfügbarkeiten garantiert werden.
Typische SLA-Komponenten umfassen:
- Verfügbarkeitsgarantie: Sicherstellung, dass Systeme oder Dienste z. B. 99,9 % der Zeit verfügbar sind.
- Reaktionszeiten: Vorgaben, wie schnell der Dienstleister bei Störungen oder Anfragen reagiert.
- Leistungsmetriken: Messbare Standards für die erbrachte Dienstleistung.
In einer dynamischen Stadt wie Berlin sind SLAs entscheidend, um eine verlässliche IT-Infrastruktur sicherzustellen.
Als erfahrenes Systemhaus in Berlin bieten wir maßgeschneiderte SLAs, die individuell auf die Anforderungen von Unternehmen, Behörden und Verbänden abgestimmt sind. Kontaktieren Sie uns, um Ihre IT-Dienstleistungen mit einem verlässlichen SLA abzusichern!
