Microsoft Power Virtual Agents
Microsoft Power Virtual Agents ist ein Tool zur Erstellung intelligenter Chatbots, die Kundenanfragen automatisiert beantworten – ganz ohne Programmieraufwand.
Power Virtual Agents gehört zur Microsoft Power Platform und ermöglicht es Unternehmen, Chatbots für Websites, Microsoft Teams oder andere Kanäle zu erstellen – ohne Code. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Fachabteilungen eigenständig Dialoge entwerfen, Antwortlogiken definieren und den Bot in Geschäftsprozesse einbinden. Die Bots greifen dabei auf Datenquellen wie Microsoft Dataverse, Power Automate, Dynamics 365 oder externe APIs zu. Einsatzmöglichkeiten reichen von Kundenservice, interner IT-Unterstützung bis hin zu HR-Fragen. Durch die Integration in Microsoft Teams lassen sich auch unternehmensinterne Chatbots für Mitarbeitende realisieren. Power Virtual Agents verbessert die Servicequalität, senkt Reaktionszeiten und entlastet Support-Teams – ein Schlüsselwerkzeug für moderne, automatisierte Kommunikation im Unternehmen.
